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[话题] 黑五购物节提前开始 特价不多 买礼多花886元

江山江海 发表于 2021-11-24 23:04:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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圣诞节日购物季虽提前开始,但今年由于通膨和供应链不畅等原因,打折商品并不多。 (美联社)

随着感恩节假期及黑色星期五购物节的到来,市场上的需求量日益增加,许多零售商及网路商店均表示人们在疫情压力下已紧绷两年,因此看好这一波商机;然而,受疫情影响,全球供应链被打乱,多间实体商店出现供货滞后的状况,引起消费者不满,店员也成为顾客炮轰对象,令许多第一线服务人员直呼无辜。

供应链乱 零售店员也遭殃

密西根州一位宠物店店员伊莎贝拉.柏罗斯(Isabela Burrows)表示,现在很多商品不是未到货就是涨价,导致客人从来没给过好脸色;她说:「我每天都会被问至少六次『还有猫砂吗?』之类的问题,再加上许多商品涨价,很多顾客会用很难听的字眼『宣泄』不满;我试着跟他们解释现在原料短缺,但客人都『有听没有到』,不会想到我们也很无奈。」

供货不足的状况已深深影响市场上几乎每一个产业,从宠物店到厨具店,几乎所有民生必需品都面临相同压力;厨具及家具零售商威廉-索诺玛(Williams-Sonoma)纽约店经理洁西卡.里文柏格(Jessica Rivenburgh)指出,有观察到近期许多客人因为订购的东西延迟而发火,再加上疫后招工不易,常常发生顾客上门却无人招呼的状况。

疫后难招工 顾客无人招呼

她说:「我们店算不错了,目前人手算够,库存量也还足够应付感恩节假期和黑色星期五的购物高峰,但我们常遇到大呼小叫的客人,摆着好像我们欠他几百万似的臭脸颐指气使,结果搞了半天才发现是隔壁店的客人,因为隔壁店人手不足无人招呼,跑来我们店大吵大闹。」

商务咨询公司AlixPartners全球零售业部门主管宾斯(Joel Bines)表示,现在愈来愈多消费者渐渐意识到劳动力短缺和全球供应链出问题,但整体而言,还是没办法给第一线的服务人员更多的宽容。

虽然今年的购物档期碰上种种问题,市场上对于本季的营收还是相当乐观;全国零售联盟(NRF)预估,今年因疫情较去年趋缓,出现报复性消费心态,比起去年同期只有51%民众愿意到实体商店购物,今年愿意出门采买的民众上升到64%,因此即便售价因供应链问题难有折扣空间,平均得多花886元买礼物,但因需求强劲,零售商整体销售额仍有望增加10%。
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